أسئلة تقنية

• تسجيل، تسجيل الدخول
• موزاويب - الخطوات الأولى
• كتب رقمية
• موزابوك، موزاماب
• أسئلة متعلقة بالشراء
• رمز الترخيص
• أسئلة تقنية
• مشاهد 3د التفاعلية
• الواقع الإفتراضي (VR، XR)

ربما كانت لديك بعض الأسئلة حول إحدى الوظائف أو واجهت نوعًا من المشكلات.

لحسن الحظ، تمت الإجابة بالفعل على أكثر الأسئلة شيوعًا. يمكنك الاطلاع عليها بالنقر على زر المساعدة (Help) (1) في الأعلى، والذي يفتح قائمة الأسئلة الشائعة. هنا يمكنك رؤية أكثر الأسئلة شيوعًا مرتبة حسب الفئات (2)، كما يمكنك استخدام شريط البحث (3) في الأعلى للبحث باستخدام الكلمات المفتاحية (4).

يرجى مراجعة هذه الأسئلة، فمن المحتمل أن تجد الإجابة على سؤالك أيضًا.

إذا لم تجد الإجابة على سؤالك، انقر على أحتاج إلى مساعدة (I need help) (5) واملأ النموذج للتواصل مع فريق الدعم، الذي سيقوم بالرد عليك قريبًا.

على mozaWeb، يمكنك أيضًا التواصل معنا باستخدام اللوحة الموجودة أسفل الصفحة (6) أو بالنقر على الزر الأخضر الذي يحتوي على رمز الظرف على الجانب (7). يمكنك إما:

    1. طلب المساعدة
    2. إرسال ملاحظات

طلب المساعدة

في هذه الحالة، يمكنك إرسال سؤالك عن طريق ملء النموذج المذكور أعلاه. لمساعدتك بشكل فعّال، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول سؤالك. كتابة "لا أستطيع العثور عليه" فقط ليست كافية، لأن فريق الدعم لن يعرف ما الذي تبحث عنه وأين.

قم بوصف ما تواجهه بدقة، مثل: أي كتاب، أو أي صفحة من الكتاب، أو أي مشهد ثلاثي الأبعاد، أو أي ميزة تتعلق بها مشكلتك.

إرسال الملاحظات

في هذه الحالة أيضًا ستحتاج إلى ملء نموذج، ولكن استخدم هذا الخيار فقط إذا كنت تواجه مشكلة تقنية، مثل ظهور رسالة خطأ أو عدم القدرة على فتح بعض المحتويات. نسيان كلمة المرور لا يُعد مشكلة تقنية.

قبل إرسال ملاحظاتك، تأكد من أن نظام التشغيل على جهازك، أو المتصفح، أو تطبيق mozaik3D محدث إلى أحدث إصدار. إذا كان هناك إصدار أحدث متاح، قم بالتحديث وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. وإذا استمرت، قم بوصف المشكلة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.

لا يمكن حل المشكلة إلا إذا كانت واضحة، لذلك من المهم أن تقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات، مثل:

    - ما المتصفح الذي استخدمته لفتح mozaWeb؟
    - ما نظام التشغيل الذي تستخدمه؟
    - أين قمت بالنقر عند ظهور رسالة الخطأ؟

يمكنك أيضًا تحميل لقطات شاشة أو تسجيلات فيديو للشاشة أو ملفات أخرى، بالإضافة إلى أن ملفات السجل الخاصة بـ mozaWeb يتم مراجعتها أيضًا. باستخدام هذه البيانات والوصف التفصيلي، يحاول فريقنا تحديد الخطأ والبدء في إصلاحه.

نصيحة: إذا واجهت مشكلة أثناء استخدام كتاب رقمي أو كراسة تمارين، فلا تحتاج إلى الخروج من المنشور لإرسال الملاحظات. Click on the Feedback icon in the upper right corner (8) and submit your feedback in the window that appears, using the information provided above.في هذه المقالة تم عرض وظيفة إرسال الملاحظات في mozaWeb، ولكن يمكنك أيضًا إرسال الملاحظات من التطبيقات المثبتة على الأجهزة المحمولة وكذلك من mozaBook.

كيف يمكنني إرسال الملاحظات وتقارير الأخطاء في mozaBook؟