أسئلة تقنية

• تسجيل، تسجيل الدخول
• موزاويب - الخطوات الأولى
• كتب رقمية
• موزابوك، موزاماب
• أسئلة متعلقة بالشراء
• رمز الترخيص
• أسئلة تقنية
• مشاهد 3د التفاعلية
• الواقع الإفتراضي (VR، XR)

قد تكون هناك عدة أسباب لظهور رسالة خطأ. أولاً، تحتاج إلى اتصال نشط بالإنترنت لتفعيل الترخيص. إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت، فلن تتمكن من تفعيل الترخيص. إذا كانت رسالة الخطأ تشير إلى أن الرمز خاطئ أو غير صالح، فهذا يعني أن النظام لم يتمكن من معالجة رمز الترخيص / رمز التفعيل الذي أدخلته. يرجى التحقق مما يلي:

1. هل قمت بإدخال الرمز بشكل صحيح؟

2. هل أدخلت حرف O بدل الرقم 0 أو العكس؟

3. لا تحتاج إلى إدخال الشرطات (-)، حيث يقوم النظام بإضافتها تلقائيًا. إذا لم تظهر الشرطة في المكان الصحيح أثناء الكتابة، فلا تقلق؛ سيتم وضعها في المكان الصحيح، لذا يرجى متابعة إدخال الرمز.

4. هل الرمز الموجود في الكتاب المطبوع غير صحيح؟ يرجى التقاط صورة للرمز وإرسالها إلينا حتى نتمكن من التحقق من المشكلة.

من الممكن أنك تحاول تفعيل ترخيص تم تفعيله بالفعل بواسطة مستخدم آخر. في هذه الحالة، ستظهر لك الرسالة التالية:

يمكن تفعيل رموز التراخيص في الكتب المطبوعة أو رموز التفعيل التي تم شراؤها عبر الإنترنت مرة واحدة فقط. إذا قام شخص آخر بتفعيل الترخيص بالفعل، فلن تتمكن من تفعيله مرة أخرى. كيف حصلت على رمز الترخيص؟

إذا لم يكن الكتاب جديدًا أو قمت باستعارته من المكتبة، فمن المحتمل أن يكون الرمز قد تم تفعيله مسبقًا، وبالتالي لا يمكنك استخدامه مرة أخرى.

هل اشتريت الكتاب مؤخرًا؟ إذا كان لا يزال لديك الإيصال، يرجى إرسال صورة له حتى نتمكن من إعادة تفعيل الترخيص لك. بهذه الطريقة، ستتمكن من استخدامه.

إذا ظهرت رسالة خطأ مختلفة، يرجى اتباع التعليمات الواردة فيها.